CHÍNH SÁCH THUÊ ACC FREE FIRE

1 ngày trước
Admin

Chính Sách Thuê Và Sử Dụng Tài Khoản Free Fire

Website áp dụng: ShopAccFreeFire.com
Phiên bản áp dụng: 11/07/2024

Chào mừng Quý khách sử dụng dịch vụ tại ShopAccFreeFire.com, sau đây gọi là “Website”.

Chính sách này xác định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Website cùng Khách hàng trong quá trình cung cấp, bàn giao và sử dụng tài khoản trò chơi Free Fire.

Khi tích chọn ô xác nhận và hoàn tất thanh toán đơn hàng, Khách hàng xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ phiên bản điều khoản được hiển thị tại thời điểm giao dịch.

I. Các khái niệm được sử dụng

Trong phạm vi chính sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

Website: Hệ thống ShopAccFreeFire.com dùng để cung cấp dịch vụ và quản lý giao dịch.
Khách hàng: Cá nhân đăng ký tài khoản thành viên hoặc thực hiện giao dịch trên Website.
Tài khoản thành viên: Tài khoản được sử dụng để đăng nhập ShopAccFreeFire.com, quản lý số dư và kiểm tra lịch sử đơn hàng.
Tài khoản Dịch vụ: Tài khoản trò chơi Free Fire được Website bàn giao để Khách hàng sử dụng trong một thời hạn nhất định.
Đơn hàng: Giao dịch được ghi nhận trong lịch sử mua hàng, bao gồm mã đơn, Tài khoản Dịch vụ, giá trị thanh toán, thời hạn sử dụng và phiên bản điều khoản tương ứng.
Giờ làm việc: Từ 08:00 đến 22:00 hằng ngày theo giờ Việt Nam (GMT+7), không bao gồm thời gian bảo trì hoặc ngày nghỉ đã được Website thông báo trước. Ngày làm việc bao gồm tất cả các ngày trong tuần, ngoại trừ những ngày nghỉ được thông báo.

Thứ tự ưu tiên của thông tin

Các thông tin riêng được công bố trong từng Đơn hàng như mã tài khoản, vật phẩm, mức giá, thời hạn và điều kiện bàn giao sẽ được ưu tiên áp dụng cho chính Đơn hàng đó.

Những vấn đề không được quy định riêng trong trang sản phẩm hoặc xác nhận Đơn hàng sẽ áp dụng theo chính sách chung này.

Nếu có sự khác biệt giữa trang mô tả sản phẩm và điều khoản chung, Website có trách nhiệm giải thích dựa trên nội dung đã được hiển thị và được Khách hàng xác nhận tại thời điểm thanh toán. Lịch sử Đơn hàng là căn cứ dùng để xác định nội dung giao dịch.

II. Phạm vi và thời hạn của dịch vụ

ShopAccFreeFire.com cung cấp cho Khách hàng quyền truy cập và sử dụng có thời hạn đối với Tài khoản Dịch vụ được mô tả tại từng Đơn hàng.

Trước khi thanh toán, Khách hàng có thể kiểm tra các thông tin được Website công bố, bao gồm:

UID tài khoản;
Cấp bậc;
Trang phục;
Vật phẩm;
Skin vũ khí;
Những thông tin khác xuất hiện trong trang mô tả sản phẩm.

Nếu trang sản phẩm không quy định thời hạn khác, thời gian sử dụng mặc định của Tài khoản Dịch vụ là 20 năm, tính từ thời điểm bàn giao thành công.

Tài khoản chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân. Trong suốt thời gian sử dụng, Khách hàng phải tuân thủ chính sách này và những hướng dẫn đã được ShopAccFreeFire.com công bố.

Trước khi thời hạn sử dụng kết thúc, Website sẽ gửi thông báo qua kênh chính thức ít nhất 07 ngày. Khi hết thời hạn, quyền truy cập của Khách hàng chấm dứt và Website được quyền thu hồi Tài khoản Dịch vụ. Việc hết thời hạn không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn số dư.

III. Những hành vi không được phép

Trong quá trình sử dụng Tài khoản Dịch vụ, Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau:

Cài đặt hoặc sử dụng phần mềm, công cụ hay tệp có chức năng can thiệp trái phép vào trò chơi, bao gồm hack, cheat, mod, auto click hoặc khai thác lỗi.
Sử dụng tài khoản để gian lận, lừa đảo, thực hiện hành vi trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích của tổ chức, cá nhân khác.
Chuyển nhượng, bán lại, cho thuê lại hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập cho người thứ ba khi chưa được Website xác nhận qua kênh hỗ trợ chính thức.
Tự ý thay đổi thông tin liên kết, phương thức khôi phục hoặc thiết lập bảo mật ngoài phạm vi hướng dẫn của Website.

IV. Giá dịch vụ và phương thức thanh toán

Mức giá áp dụng là giá được hiển thị tại thời điểm Khách hàng đặt hàng.

Trong thời hạn của Đơn hàng, Khách hàng không phải trả thêm phí sử dụng, trừ trường hợp có khoản phát sinh đã được Khách hàng xác nhận riêng.

ShopAccFreeFire.com chấp nhận những phương thức thanh toán xuất hiện tại trang thanh toán, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử và các hình thức được Website hỗ trợ. Đối với thẻ cào, giá trị thẻ được quy đổi thành số dư theo tỷ lệ công bố tại thời điểm nạp.

Trách nhiệm đối với nguồn tiền

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của số tiền và nguồn gốc thẻ cào được dùng để thanh toán.

Nghiêm cấm sử dụng tiền hoặc thẻ cào có nguồn gốc từ hành vi lừa đảo, chiếm đoạt, truy cập trái phép hay bất kỳ hoạt động vi phạm pháp luật nào.

Trường hợp cần tạm dừng để xác minh

Khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nhận được yêu cầu xác minh từ đơn vị thanh toán, Website có quyền:

Tạm dừng giao dịch;
Tạm khóa số dư liên quan;
Tạm dừng quá trình bàn giao tài khoản để kiểm tra.

Website phải thông báo lý do và danh sách chứng từ Khách hàng cần cung cấp thông qua một trong các kênh chính thức được quy định tại Phần IX.

Khách hàng cần phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi thông báo được gửi thành công. Thông báo được coi là gửi thành công khi hệ thống ghi nhận nội dung đã hiển thị trong Tài khoản thành viên hoặc đã được gửi đến email, số điện thoại hay kênh hỗ trợ mà Khách hàng đăng ký.

Nếu cần thêm thời gian để chuẩn bị chứng từ, Khách hàng phải thông báo cho Website trong thời hạn 24 giờ nói trên.

Website chỉ chấm dứt giao dịch hoặc khóa Tài khoản thành viên khi Khách hàng không phản hồi, cung cấp thông tin không chính xác hoặc không chứng minh được giao dịch sau một khoảng thời gian xác minh hợp lý.

V. Quy trình nhận và kiểm tra tài khoản

Khi nào tài khoản được xem là bàn giao thành công?

Việc bàn giao chỉ được xem là hoàn tất khi đáp ứng đầy đủ những điều kiện sau:

Website đã hiển thị đầy đủ thông tin đăng nhập và hướng dẫn cần thiết trong lịch sử Đơn hàng.
Khách hàng đăng nhập thành công vào đúng Tài khoản Dịch vụ.
UID và các vật phẩm chính phù hợp với nội dung được lưu tại thời điểm thanh toán.
Trong lần kiểm tra ban đầu không xuất hiện lỗi truy cập thuộc trách nhiệm của Website.

Thời điểm bàn giao thành công được tính từ khi Khách hàng xác nhận đã nhận được tài khoản hoặc khi kết thúc 30 phút kiểm tra ban đầu mà Website không nhận được thông báo lỗi.

Mốc 30 phút chỉ áp dụng đối với những lỗi có thể phát hiện ngay. Lỗi ẩn hoặc tình trạng truy cập trái phép phát sinh sau đó sẽ được giải quyết theo các quy định tương ứng bên dưới.

Tài khoản sai mật khẩu hoặc không thể đăng nhập

Trong vòng 30 phút kể từ khi nhận thông tin, Khách hàng phải thông báo cho Website và cung cấp:

Mã Đơn hàng;
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi.

Trong thời gian chờ hỗ trợ, Khách hàng không được liên tục thử đăng nhập, tự ý thay đổi thông tin hoặc chia sẻ dữ liệu tài khoản cho người khác.

Website sẽ phản hồi ban đầu trong vòng 02 giờ làm việc và thực hiện khắc phục hoặc thông báo phương án giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc.

Vật phẩm bị thiếu hoặc không đúng mô tả

Việc kiểm tra vật phẩm được thực hiện dựa trên hình ảnh, video và nội dung mô tả đã lưu tại thời điểm Khách hàng thanh toán.

Đối với vật phẩm có thể kiểm tra ngay, Khách hàng phải gửi bằng chứng trong vòng 30 phút kể từ khi nhận tài khoản.

Website xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu cần đối chiếu thêm dữ liệu hoặc lịch sử tài khoản, thời gian xử lý tối đa là 03 ngày làm việc và Website phải thông báo tiến độ cho Khách hàng.

Phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép

Khi nhận thấy tài khoản có đăng nhập bất thường, bị đổi mật khẩu, thay đổi liên kết hoặc mất quyền truy cập, Khách hàng cần:

Thông báo ngay cho ShopAccFreeFire.com;
Tạm ngừng đăng nhập;
Giữ nguyên toàn bộ bằng chứng liên quan.

Website sẽ phối hợp kiểm tra lịch sử hỗ trợ, thời điểm thông tin bị thay đổi, thiết bị, địa chỉ IP và những dữ liệu kỹ thuật có thể được thu thập hợp pháp nhằm xác định nguyên nhân.

VI. Tiếp nhận khiếu nại và phương án giải quyết

Thời gian hỗ trợ

Sau khi nhận đủ mã Đơn hàng và thông tin mô tả sự cố, Website áp dụng các mốc xử lý sau:

Phản hồi ban đầu trong vòng 02 giờ làm việc;
Giải quyết sự cố thông thường trong vòng 24 giờ làm việc;
Trường hợp cần xác minh thêm được xử lý tối đa trong 03 ngày làm việc.

Nếu chưa thể hoàn thành trong 24 giờ đầu tiên, Website phải thông báo lý do và tiến độ xử lý cho Khách hàng.

Cấp Tài khoản Dịch vụ thay thế

Nếu xác định lỗi thuộc về Website và tài khoản không thể khôi phục, Website sẽ cấp một tài khoản khác có giá trị tương đương trong vòng 24 giờ kể từ khi có kết quả xác minh.

Tài khoản thay thế chỉ tiếp tục thời gian còn lại của Đơn hàng cũ, tính từ ngày tài khoản ban đầu được bàn giao thành công. Việc đổi tài khoản không làm thời hạn 20 năm bắt đầu lại từ đầu.

Sau khi nhận tài khoản thay thế, Khách hàng không còn quyền truy cập hoặc tiếp tục sử dụng tài khoản cũ.

Nếu không có tài khoản tương đương, Website sẽ đề xuất một tài khoản có giá trị cao hơn mà Khách hàng không phải trả thêm hoặc áp dụng phương án hoàn số dư theo quy định bên dưới.

Chính sách hoàn 80%

Website hoàn 80% giá trị Đơn hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Lỗi xuất phát từ dữ liệu gốc hoặc thuộc trách nhiệm của Website;
Website không thể khôi phục tài khoản;
Không thể cấp tài khoản tương đương trong thời hạn quy định;
Khách hàng đồng ý chấm dứt Đơn hàng.

Khoản hoàn được cộng vào số dư Tài khoản thành viên. Phần 20% còn lại được khấu trừ cho chi phí thanh toán, vận hành hệ thống, kiểm tra dữ liệu và giải quyết giao dịch đã phát sinh.

Chính sách hoàn 70%

Mức hoàn 70% giá trị Đơn hàng được áp dụng khi:

Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm bàn giao thành công;
Khách hàng tự nguyện chấm dứt Đơn hàng;
Website đồng ý nhận lại Tài khoản Dịch vụ;
Tài khoản còn nguyên trạng;
Tài khoản không vi phạm các hành vi bị cấm;
Thông tin không bị thay đổi trái hướng dẫn;
Website vẫn có khả năng thu hồi toàn bộ quyền truy cập.

Sau thời hạn 24 giờ, chính sách hoàn 70% không còn được áp dụng.

Website không hoàn số dư nếu lỗi thuộc về Khách hàng, tài khoản đã được chia sẻ, chuyển nhượng, bị can thiệp trái phép hoặc không thể thu hồi do hành vi của Khách hàng.

Hai mức hoàn 70% và 80% không được cộng dồn. Số dư được hoàn chỉ dùng cho giao dịch khác trên ShopAccFreeFire.com, không được rút hoặc quy đổi thành tiền mặt.

VII. Trách nhiệm của ShopAccFreeFire.com và Khách hàng

Trách nhiệm của Website

ShopAccFreeFire.com có trách nhiệm:

Bàn giao đúng Tài khoản Dịch vụ và đúng các thông tin chính được mô tả tại thời điểm thanh toán.
Bảo mật thông tin giao dịch.
Tiếp nhận khiếu nại và thông báo kết quả trong thời hạn quy định.
Chỉ tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi có bằng chứng Khách hàng vi phạm.
Thông báo lý do và tạo điều kiện để Khách hàng giải trình, trừ trường hợp phải xử lý ngay nhằm ngăn chặn thiệt hại.
Không tự ý thu hồi Tài khoản Dịch vụ khi Khách hàng đang tuân thủ đúng điều khoản.

Nếu dịch vụ bị chấm dứt do lỗi vi phạm của Khách hàng, Website được quyền thu hồi quyền truy cập và phải thông báo kết quả xử lý. Đơn hàng không được hoàn số dư nếu xác định lỗi thuộc về Khách hàng.

Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra thông tin đăng nhập và vật phẩm trong thời gian kiểm tra ban đầu.
Tự bảo quản thông tin đăng nhập, mã xác thực và thiết bị sử dụng.
Không cung cấp dữ liệu tài khoản cho người thứ ba.
Cung cấp thông tin và bằng chứng trung thực khi yêu cầu hỗ trợ.
Phối hợp với Website trong quá trình kiểm tra, xác minh.
Không thực hiện các hành vi bị cấm được quy định trong chính sách này.

VIII. Căn cứ xác định trách nhiệm khi xảy ra sự cố

Trường hợp lỗi thuộc về Website

Lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Website khi xảy ra một trong các trường hợp:

Thông tin đăng nhập không hoạt động tại thời điểm bàn giao;
Tài khoản được giao sai UID;
Thiếu vật phẩm so với mô tả đã lưu;
Tài khoản có thông tin khôi phục từ trước nhưng Website không công bố;
Dữ liệu cho thấy sự cố phát sinh từ nguồn tài khoản hoặc hệ thống của Website.

Trường hợp lỗi thuộc về Khách hàng

Lỗi được xác định thuộc về Khách hàng nếu sự cố phát sinh sau khi:

Chia sẻ tài khoản;
Thay đổi thông tin trái hướng dẫn;
Sử dụng công cụ bị cấm;
Làm lộ dữ liệu do sử dụng thiết bị không an toàn;
Thực hiện những hành vi vi phạm khác được quy định tại Phần III.

Trường hợp chưa thể xác định nguyên nhân

Khi chưa có đủ căn cứ kết luận lỗi thuộc bên nào, Website và Khách hàng sẽ cùng đối chiếu:

Lịch sử Đơn hàng;
Lịch sử hỗ trợ;
Thời điểm thay đổi thông tin;
Các dữ liệu kỹ thuật có liên quan.

Trong quá trình xác minh, Website có thể tạm dừng quyền truy cập nhằm hạn chế thiệt hại nhưng phải thông báo tiến độ cho Khách hàng.

Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát

Những trường hợp sau được xem là nằm ngoài khả năng kiểm soát của Website:

Máy chủ gặp sự cố trên diện rộng;
Hoạt động bảo trì kéo dài;
Thiên tai;
Mất kết nối hạ tầng;
Nhà cung cấp trò chơi ngừng cung cấp dịch vụ.

Khi nhận được thông tin, Website phải thông báo và ưu tiên khôi phục dịch vụ, gia hạn thời gian tương ứng hoặc đề xuất phương án thay thế phù hợp.

Lỗi do Khách hàng gây ra hoặc lỗi dữ liệu đã tồn tại trước thời điểm bàn giao không được xem là sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

IX. Phiên bản áp dụng, thông báo và tranh chấp

Phiên bản điều khoản của từng Đơn hàng

Mỗi Đơn hàng áp dụng phiên bản điều khoản được hiển thị và lưu tại thời điểm Khách hàng hoàn tất thanh toán.

Những nội dung được sửa đổi sau đó chỉ áp dụng cho giao dịch mới, trừ trường hợp thay đổi có lợi cho Khách hàng hoặc được cả hai bên thống nhất.

Website không áp dụng hồi tố những nội dung mới theo hướng làm giảm quyền lợi mà Khách hàng đã được xác lập.

Kênh liên hệ chính thức

Website có thể gửi thông báo qua một hoặc nhiều kênh sau:

Thông báo trong Tài khoản thành viên;
Hệ thống Ticket;
Email đã đăng ký;
Số điện thoại đã đăng ký;
Fanpage hoặc Zalo có đường dẫn trực tiếp tại mục Liên hệ hay Hỗ trợ trên ShopAccFreeFire.com.

Chỉ những địa chỉ và tài khoản được công bố tại các mục chính thức trên Website mới được công nhận là kênh liên hệ hợp lệ.

Khách hàng có trách nhiệm duy trì thông tin liên hệ chính xác và thường xuyên kiểm tra các thông báo liên quan đến Đơn hàng.

Tiếp nhận và giải quyết tranh chấp

Khi cần khiếu nại, Khách hàng phải liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp mã Đơn hàng, nội dung sự cố cùng những bằng chứng hiện có.

Website và Khách hàng ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng cách đối chiếu dữ liệu, thương lượng và thống nhất phương án xử lý.

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

X. Xác nhận của Khách hàng

Việc Khách hàng tích chọn ô xác nhận và hoàn tất thanh toán là căn cứ ghi nhận rằng Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản được áp dụng cho Đơn hàng.